Social Messaging: tyntec launcht Chat Messaging Dashboard für die orchestrierte Kundenkommunikation

Das Telekommunikations- und Technologieunternehmen tyntec launcht ein neues Chat Messaging Dashboard. Damit haben Unternehmen, die für ihre Kunden auch auf Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Co. ansprechbar sein möchten, die Möglichkeit, dies schnell und unkompliziert über ein Dashboard zu tun – inklusive smartem Agent-Routing, nathloser Integration von Message Templates, Verbesserung von Workflows und Einbindung in bestehende CRM-Systeme.

München, 05. September 2019 – tyntec bringt ein neues Chat Messaging Dashboard auf den Markt. Dies bietet Unternehmen ein webbasiertes User Interface (UI) als SaaS-Lösung, mit dem die Kundenkommunikation exklusiv auf zahlreiche Chat-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Viber oder Twitter verlagert und schnell und einfach von mehreren Personen orchestriert gesteuert werden kann.

Neben der einfachen Bedienbarkeit ohne aufwändige Programmierkosten, erfüllt das Tool zudem die Vorgaben der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

Weitere Funktionen und Vorteile, die das Dashboard bietet:

  • Die WhatsApp Business API ist bereits fest integrierter Bestandteil des Chat Messaging Dashboards, wodurch eine DSGVO- und WhatsApp-richtlinienkonforme Kommunikationslösung gesichert ist.
  • Vereinfachte und beschleunigte Arbeitsabläufe von Agenten durch cleveres Workflow-Management
  • Das Kontaktmanagement ermöglicht eine orchestrierte Kommunikation und nahtlose Datenspeicherung durch Integration in CRM-Systeme./li>
  • Neue Nachrichten sowie Nachrichten im Posteingang und -ausgang sind direkt im Interface aufrufbar und können manuell oder automatisiert unterschiedlichen Kategorien oder Kundenbetreuern zugeteilt werden.
  • Auto- und Quick-Replies ermöglichen schnelle Antwortzeiten und automatisierte Prozesse
  • Smart Agent-Routing für schnelle Ticket und Message-Zuweisung und Bearbeitung
  • Single Sign-On und erweiterte Möglichkeiten wie Payment sind leicht erweiterbar
  • Analytics-API zur Auswertung von Reaktionszeiten, Bearbeitungslänge und vielem mehr
  • Erstellen von vorgefertigten Messenger-Templates, Standardantworten auf häufig gestellte Fragen und automatisierte Antworten
  • Verschicken zahlreicher Multimediaformate wie Bilder, Videos und Dokumente
  • Gruppenchat-Funktion ermöglicht problemlos das Einladen weiterer Teilnehmer in einen bestehenden Chat
  • Einfache Integration von Chatbots und KI-Features

„Instant Messaging Dienste wie WhatsApp oder Facebook Messenger zählen weltweit zu den beliebtesten Apps überhaupt – und das über alle Altersklassen hinweg. Als einer der wenigen Anbieter der WhatsApp Business API weltweit ist tyntecs Angebot eines Chat Dashboards für Unternehmen, die die Integration bisher scheuen, ein logischer Schritt“, erklärt Dr. Marco Lafrentz, Vice President CPaaS bei tyntec. „Mit dem neuen Chat Messaging Dashboard haben Unternehmen die Möglichkeit, WhatsApp, Viber, Twitter oder Facebook Messenger leicht in ihre Kommunikation einzubinden. Damit wird ihnen ein innovatives, DSGVO-konformes Tool für die Kommunikation mit ihren Endkunden auf neuen Kommunikationskanälen geboten. The new social is private messaging – und Unternehmen haben darauf jetzt eine Antwort.“

Über tyntec

tyntec ist ein internationales Telekommunikationsunternehmen, das es Unternehmen ermöglicht, über Cloud-Lösungen und APIs direkt mit ihren Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren. tyntec ist derzeit eines von wenigen Unternehmen weltweit, das Zugriff auf die offizielle WhatsApp Business API hat und damit verifizierte Unternehmens-Accounts bei WhatsApp anbietet. Das Unternehmen mit Sitz in London und Standorten in München, Dortmund, Singapur, San Francisco und Dallas beschäftigt rund 150 Mitarbeiter. Zu den Kunden in Deutschland gehören die DAB Bank und Eurowings, weltweit betreut tyntec über 1.000 Kunden, darunter die großen sozialen Netzwerke und viele TOP Fortune 500 Unternehmen.

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